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客服呼入型呼叫中心
浏览次数:次 日期:2019-09-18

  香港水果奶奶!客服呼入型呼叫中心是服务型企业提高呼入业务处理效率,提高企业形像不可缺少的一部分.通过多种通信手段为客户提供交互式自助服务和人工服务的呼叫中心管理平台系统.它能够提供给客户业务咨询、信息咨询、账务查询、投诉与建议业务受理、建议处理、电话回访、客户关怀、市场调查、数据整理、电话营销等综合性服务.

  典型功能:互动式语音应答(IVR):互动式语音应答(IVR) 多套可选种语音模版、文本转化语音功能,也可自行录制语音上传到系统使用,上下班设置,满足不同类型企业对语音导航的需求.通话结束后,可进行满意度评分.

  自动呼叫分配(ACD): 呼叫中心根据一定的话务接入系统逻辑功能,将来话转接到正确的坐席,VIP客户优先接入.超时未接听时,系统自动切换到其他座席.计算机电话集成(CTI):计算机智能话务管理,对来电进行指定的话务管理操作,最大限度的提高话务管理的效率.客户关系管理(CRM):对客户信息进行完善的管理,有效提高业务效率,客户价值,以及客户满意度、忠实度.

  文字沟通:系统自带网站文字客服插件,在线服务网站访客.并提供坐席间的即时沟通的文字通信功能.

  报表统计:各项业务、工作及财务报表,便于企业管理者进行以数据为核心的企业管理.

  应用领域:企业售前/售后服务中心;电商客服;网站客服;机酒预定:业务咨询等.

  语音群呼系统是一套适用于各行各业精准发布产品营销推广和服务的高科技产品,可以实现企业销售业绩成倍增长,让企业快速盈利的语音互动广告营销系统.语音群呼具有广告和直销的特点,精准营销,低投入见效快.

  语音群呼实现过程:首先录制一段关于公司产品或服务的语音营销广告,通过语音广告营销系统将此段语语音广告内容,以语音的形式发送到目标用户的电话上,当用户接听电话后可以听到悦耳的语音广告营销内容,如果用户对宣传的产品或服务感兴趣,可即时通过该系统转接到公司的人工坐席上详细咨询完成营销服务.语音群呼系统的优势:

  语音群呼系统呼出可以显示使用用户的固话号或者手机号,可转接人工台(转接人工坐席),实现互动.用户可以自由录制语音营销广告播报语音,配合语音营销系统的语音导航,实现完美语音营销推广服务.

  (1)强大的语音呼出功能:可以不间断语音营销外呼任务,每天呼叫量可达20万条。假如一个公司如果在本市使用语音外呼做营销推广,只需要几个小时本市内几十万的所有手机固定定电话都可以收到语音,公司产品一日成名!独占同行业前列.(2)广告营销推广几乎100%到达:投放的每一个语音广告营销,都能够准确地到达你所选定的目标客户,提高广告商的有效广告投放的概率.(3)语音广告营销业务不受地区地域限制,不受时间限制。覆盖面广,覆盖所有电话用户,语音直投广告可以送达所有手机、固线)广告营销宣传计费合理:用户接听语音广告后才产生费用,按接通付费的模式,大大降低语音推广成本.

  (5)受众可控性强:能够针对细分的目标人群进行语音广告投放,这是其它任何传媒所没有的突出优点.

  (6)客户发掘能力强:语音广告营销提供详细的发送记录,根据用户接听时间可以轻易发现潜在客户.

  (7)发布及时、见效快:广告主可以自行操作随时发送语音广告营销,数分钟内广告即可到达目标.

  (8)被叫方听完录制的内容后可以及时回拨到坐席人员的电话中,进行高效交流,完成营销目的.

  开通使用快捷:无需要硬件支持即可使用语音广告营销模式,当天开户当天使用,方便快捷.

  语音群呼营销系统自动呼叫号码,过滤无效号码,对方接通后转人工坐席,大大提高电销工作效率.

  用户接听电话先听到悦耳的语音广告营销内容如果用户有意向,即时转接到人工坐席.电销自动外呼网络电话即通过网络实现通话功能,免费内部分机互打,可录音,显示固线号码.

  外呼营销系统让您的外呼销售模式由繁琐的手工拨号变成简单的自动接听电话.系统可设置放大比例呼叫,采用先进的智能算法动态调整拨号数量,自动过滤空号、无人接听号码,极大的降低人工成本,系统有客户管理系统、通话记录及录音、坐席实时信息监控,实现所有业务流程以及各环节间的信息自动化和管理智能化.

  系统适用于所有电话调研、电话营销、电话回访等服务类企业,是企业获取客户来源维系客户关系的重要手段,系统提供给企业一个最快速的通道去发掘客户,实现业务快速拓展,以提高其自身的竞争实力.

  预拨号器,系统自动拨出电话并且将应答的电话转给坐席处理.预拨号器的使用将大大提高企业的销售或对外联络中心的工作效率.对于电销型的呼叫中心,外呼是坐席的主要任务.普通的呼叫中心坐席外呼,由坐席选中联系人或直接输入电话号码进行外呼,但这些号码很多都是无效号码,号码质量有好有坏,差的情况有一半多都是无效号码,即使是有效号码,对方也可能是正在通话或关机,接通率更是低下.这样坐席人员的宝贵时间,都浪费在等待接通的过程中了.

  预拨号电话营销系统将有限的时间和精力投入到无限的业务订单当中去,加强与客户的沟通,提高服务质量最终促成质的飞跃.预拨号系统,把号码表集中在服务器上,系统根据一定的算法,以空闲坐席数几倍的线路进行外呼,呼通后立即转给坐席人员进行通话.系统采用了精确的预测技术及先进的CTI技术,自动化程度高,能有效的提高工作效率,给企业带来意想不到的利润收获和价值收获,是您企业进行大规模客户回访及电话营销的最佳解决方案.2、系统现状及市场需求在当今的电话服务中心,服务形式不再局限于呼入业务,呼出业务也同样成为工作的重心.外拨坐席作为成本的一个重要承载者,有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上.企业需要一套完善的预测拨号系统同时拥有高效的算法,精确的拨号结果检测机制以及简单易用的用户会话脚本,能最大程度发挥外拨人员以及通讯线路的效率,为客户创造可观的收益.

  随着呼出业务量的成倍增加,以往的手动拨号由于拨号慢,等待时间长,拨号成功率低等原因,已经成为企业业务提升的瓶颈.预拨号系统能够滤除这些无效的应答音,只把已经接通的有效电话转接至外拨座席,建立业务代表与客户的真正通话.坐席人员只需把自己的全部生产力在有效的时间里转化为效益,而不必将精力浪费在拨号上.预拨号系统不仅仅是一个呼叫中心的的客户管理工具,它还可以帮助您控制呼叫中心整体外拨的节奏,从而为主动销售、客户联系、市场调查、客户服务等商业活动提供了有力的技术保障.

  试想成千上万个电话通过人工拨号并且等待振铃会浪费多少时间.预拨号自动拔客户号码并且将通话分配给座席员,免去了座席员查找号码,拨号,等待振铃等一系列动作,节省时间,减少错误拨号机率,搞高了工作效率.先进的拨号检测技术能够滤除无效的电话接续,只把已经接通的有效电话转接至外拨座席。二者的完美结合能够有效控制拨号步调,增加有效电话的比例.在进行预拨号时,你可以指定发起多于最大座席数目的并发呼叫数,例如:你的呼叫中心日常拨出电线个座席员,你就可以让系统同时拨出100个客户电话,这样就能够保障所有座席员都能获得有效的通话.

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